近期，我院关注到各大网络平台、社交渠道出现部分关于我院诊疗服务、收费标准、诊疗流程的相关讨论内容，个别网民及网友发布、转述我院存在低价引流宣传、到院强制增项、隐形收费、过度检查治疗等相关负面言论与投诉信息。相关零散言论的传播，对我院正常诊疗秩序、品牌声誉造成了一定影响，也导致部分市民群众产生就医误解与疑虑。为切实保障广大患者知情权、监督权，客观还原就医诊疗事实，规范网络信息传播秩序，榆林职业技术学院附属广榆医院特此发布本次正式澄清与情况说明公告，将我院资质资质、诊疗规范、收费机制、服务流程及舆情相关问题全面说明如下：
一、医院合法合规资质，全程接受行政部门监管
榆林职业技术学院附属广榆医院是经榆林市、榆阳区卫生健康行政部门依法审核批准设立的正规综合性医疗机构，具备完整、合法的《医疗机构执业许可证》，同时纳入医保定点医疗机构管理体系，所有诊疗服务、药品销售、检查治疗项目均严格遵循国家医疗卫生行业规范、物价收费标准及医保管理政策开展工作。
我院日常医疗执业行为、收费行为、诊疗流程长期接受卫生健康局、市场监督管理局、医保局等主管部门的常态化监督、检查与审核，所有执业流程、收费标准、医疗文书均全程存档、可查、可追溯。自建院以来，我院始终坚守合法执业、规范行医的底线，严格落实医疗核心制度，从未出现过主管部门认定的违规收费、虚假宣传、强制诊疗等行政处罚记录，合法合规的医疗执业资质与服务流程具备充分的官方背书。
二、针对“低价引流、虚假宣传”相关舆情的专项澄清
针对网络热议的我院“低价引流、线上低价宣传、线下套路消费”的相关说法，我院郑重说明：我院所有对外宣传的体检套餐、专科基础检查、基础诊疗项目，均为真实、合规、透明的基础医疗服务项目，所有宣传价格均严格对照官方物价标准制定，不存在虚假标价、低价套路、夸大宣传、误导消费等营销违规行为。
我院线上推广的低价套餐、基础检查项目，均为针对普通健康筛查、基础轻症检查的标准化基础服务，价格公开透明，无任何隐形消费捆绑。此类基础套餐仅为基础筛查项目，仅适用于健康人群、轻症初步检查人群。部分患者就诊后，因个人身体状况、病情复杂程度不同，基础筛查后发现潜在健康问题、隐匿性病症，需要进一步做深化检查、对症治疗、专项干预，属于结合个体病情的必要医疗延伸服务，并非网络传言中的“恶意增项、套路消费”。
所有延伸检查、新增治疗项目，我院严格执行先告知、再沟通、后同意、再执行的核心诊疗原则。接诊医师会详细向患者说明新增项目的检查目的、治疗作用、收费明细、预估总价，充分告知诊疗必要性与可选方案，由患者自主选择、自愿确认，在取得患者本人或家属明确同意后，方可开展后续诊疗工作，绝对不存在未经患者同意擅自增加项目、强制消费、捆绑消费的行为。
三、针对“额外增项收费、过度诊疗”相关问题的详细说明
网络中部分患者反馈的“到院后费用增加、与宣传价格不符”的问题，核心原因均为个体病情差异导致的诊疗方案差异化，并非我院乱收费、乱增项。医疗诊疗行为具备极强的个性化、专业性，无法以统一的固定套餐覆盖所有患者的病情需求。
1. 对于无基础疾病、身体健康的就诊人群，选择我院基础宣传套餐即可完成全部检查，最终消费与宣传价格完全一致，无任何额外费用产生。
2. 对于检查中发现炎症、病变、异常指标、隐匿疾病的患者，从医疗安全、患者健康角度出发，医师必须如实告知病情风险，建议开展进一步检查与针对性治疗，这是医疗机构履职尽责、保障患者健康的基本医疗准则，不属于过度诊疗、违规增项。
3. 我院所有收费项目全部实行院内明码标价制度，门诊大厅、收费窗口、科室公示区均公示完整的医疗服务价格、药品价格、检查项目价格，完全公开透明，随时可供患者查阅、核对、监督。每一笔收费均出具正规医疗收费票据，票据明细清晰可查，全程有据可依、有据可查。
同时，我院严禁医护人员私自加价、私设项目、诱导消费，院内建立完善的医德医风考核机制与违规追责制度，一旦发现工作人员存在违规诊疗、诱导消费、态度恶劣等问题，将严肃追责、从严处理，绝不姑息。
四、完善医患沟通与投诉处理机制，全力保障患者权益
我院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，高度重视每一位患者的就医体验与合理诉求，专门设立医患沟通办公室、投诉接待窗口，公开投诉咨询电话，建立全天候、全流程的意见反馈与纠纷处理机制。
患者在就诊全过程中，无论是挂号、检查、诊疗、缴费任意环节，对诊疗方案、项目用途、收费明细、服务态度存在任何疑问、异议或不满，均可当场向接诊医生、护士、收费工作人员或院方办公室工作人员提出咨询、核对与投诉。我院承诺：所有问题当场受理、快速核实、及时答复、妥善处理，全力消除医患沟通偏差，保障每一位患者的知情权、选择权、监督权。
网络上的部分负面评价与单方投诉，多为患者仅依据自身最终消费金额、未充分理解医疗诊疗专业性与个体病情差异产生的主观片面认知，未能完整还原诊疗沟通、病情告知、方案确认的全过程，无法客观、真实反映我院整体诊疗服务水平与合规执业现状。
五、郑重声明与未来服务承诺
1. 我院始终严格遵守国家医疗卫生法律法规及行业诊疗规范，坚持合理检查、合理用药、合理治疗、合规收费，坚决杜绝虚假宣传、低价套路、强制消费、过度诊疗等违规行为，自觉接受政府主管部门与社会大众的全面监督。
2. 网络空间不是法外之地，对于部分网民片面解读、歪曲诊疗事实、恶意捏造不实信息、恶意抹黑我院品牌形象、误导公众认知的行为，我院将持续留存相关证据。对于恶意造谣、恶意引流诋毁、蓄意制造舆情、严重损害我院合法权益的主体，我院将依法追究其法律责任，维护医院合法权益与正常医疗秩序。
3. 我院正视网络舆情中反映出的医患沟通优化空间，后续将进一步升级服务体系：强化全员医德医风培训、细化诊疗告知流程、优化收费透明机制、完善患者回访体系，进一步加大诊疗透明化、收费公开化、沟通细致化力度，最大限度减少医患信息差，提升患者就医体验。
4. 我院将持续坚守医疗初心，规范执业行为，精进医疗技术，优化服务品质，以严谨、专业、透明、贴心的医疗服务，回馈广大榆林市民的信任与支持，全力为本地群众的身体健康保驾护航。
特此公告。